高品質(zhì)服務(wù)是企業(yè)生存發(fā)展的關(guān)鍵。一直以來(lái)，衛(wèi)華售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)始終秉持“客戶至上 創(chuàng)造價(jià)值”的服務(wù)理念，站在客戶的立場(chǎng)去研究、設(shè)計(jì)和改進(jìn)服務(wù)，把處理客戶的意見作為使顧客滿意的重要一環(huán)，不斷改進(jìn)創(chuàng)新，為客戶源源不斷地創(chuàng)造價(jià)值。

• 創(chuàng)造價(jià)值，無(wú)所“味”懼                         

2021年6月底，鄭州市中原區(qū)餐廚垃圾中轉(zhuǎn)站的一個(gè)電話讓衛(wèi)華股份售后服務(wù)部尚有停的心一下子提到了嗓子眼，急忙和一位同事火速趕往現(xiàn)場(chǎng)。

原來(lái)客戶訂購(gòu)的一臺(tái)QZ5T垃圾抓斗起重機(jī)的減速機(jī)及聯(lián)軸器因日常磨損需要更換，問題雖不大，但機(jī)器罷工帶來(lái)的影響卻不容小覷，關(guān)系到鄭州整個(gè)中原區(qū)的民生。

因?yàn)檫@是鄭州中原區(qū)唯一一家餐廚垃圾中轉(zhuǎn)站，衛(wèi)華這臺(tái)QZ5T垃圾抓斗起重機(jī)也是這個(gè)垃圾中轉(zhuǎn)站唯一一臺(tái)承擔(dān)垃圾處理的起重機(jī)。

正值盛夏高溫時(shí)節(jié)，機(jī)器一旦停止，廚余垃圾就會(huì)很快堆積、變質(zhì)，散發(fā)難以忍受的味道，不僅會(huì)給市區(qū)的居民、餐飲業(yè)造成很大困擾，也給垃圾中轉(zhuǎn)站帶來(lái)巨大的工作壓力和運(yùn)營(yíng)成本。

但這臺(tái)起重機(jī)處在一個(gè)密閉的玻璃房間內(nèi)，廚余垃圾在發(fā)酵池產(chǎn)生的刺激性氣味讓人根本無(wú)法靠近，更別說(shuō)維修了。

尚有停看在眼里，急在心里，有著豐富工作經(jīng)驗(yàn)的他從未遇到過(guò)這種情況，維修工作一時(shí)間陷入了僵局。

正在一籌莫展之際，一條核酸采集的新聞給了他靈感：穿上核酸采集的防護(hù)服、戴上防護(hù)口罩，應(yīng)該就能解決進(jìn)入發(fā)酵池的防護(hù)問題。

說(shuō)干就干，他和同事找來(lái)防護(hù)服和防護(hù)口罩穿戴好，確保安全后就進(jìn)入發(fā)酵池的玻璃房?jī)?nèi)，經(jīng)過(guò)近三個(gè)小時(shí)的努力，終于完成了起重機(jī)部件的拆卸及更換工作。

尚有停(右)和同事維修機(jī)器中

當(dāng)尚有停和同事上緊最后一顆螺釘時(shí)，全身早已被汗水浸透，身上也是浸滿了“味道”，可他們心里卻因圓滿完成任務(wù)而無(wú)比開心和自豪。

尚有停和同事的敬業(yè)精神和專業(yè)技術(shù)，也獲得了客戶的一致認(rèn)可和高度稱贊。事后客戶將印有“服務(wù)周到、精心盡職”的錦旗送到公司，對(duì)衛(wèi)華售后團(tuán)隊(duì)認(rèn)真負(fù)責(zé)、以客戶需求為導(dǎo)向的服務(wù)態(tài)度表示感謝。

• 用心服務(wù)，經(jīng)得起“烤”驗(yàn)

酷暑天氣給售后服務(wù)人員帶來(lái)了嚴(yán)峻的“烤”驗(yàn)，但為了能第一時(shí)間解決客戶各類問題，他們始終堅(jiān)守服務(wù)一線，用實(shí)際行動(dòng)努力踐行“客戶至上 創(chuàng)造價(jià)值”的服務(wù)理念。

2022年8月初，衛(wèi)華股份售后服務(wù)部的王彥林接到任務(wù)，趕赴江蘇常州某鑄造鋼廠進(jìn)行售后維修，但炎熱的天氣給維修工作帶來(lái)了極大的挑戰(zhàn)。

當(dāng)時(shí)室外溫度已經(jīng)超過(guò)40℃，鑄造車間溫度更高，走進(jìn)車間一會(huì)就會(huì)有豆大汗珠順著額頭往下流。

冶金吊負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)運(yùn)剛出爐的鋼胚，所以機(jī)器上面更是熱浪蒸騰，加之鐵金屬良好的導(dǎo)熱屬性，即便工作時(shí)帶著護(hù)具、手套，每當(dāng)觸碰到車間的起

重設(shè)備時(shí)，灼熱感還是會(huì)讓王彥林的手指本能的回縮。

半個(gè)小時(shí)下來(lái)，王彥林便像剛從水中打撈出來(lái)一樣，汗水浸透衣衫，不停的滴落。

為了避免中暑，每次工作之前，王彥林都要喝幾支藿香正氣水，趁著工作間隙，還會(huì)到車間的空調(diào)房進(jìn)行物理降溫。

就這樣，兩天的時(shí)間里，王彥林手里的工具從未停息，在最短的時(shí)間內(nèi)排除故障，保障了衛(wèi)華的起重產(chǎn)品順利運(yùn)行。

工作中的王彥林

“全心全意地為客戶解決問題是我們的本職工作，做好自己，用心服務(wù)是我們的內(nèi)在要求，能想客戶所想，急客戶所急……” 作為一名有著十五年工作經(jīng)驗(yàn)的老維修工，王彥林談起工作感受時(shí)說(shuō)。

作為起重行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，衛(wèi)華擁有完善的培訓(xùn)體系和嚴(yán)格的崗位認(rèn)證機(jī)制，培養(yǎng)了優(yōu)秀的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，他們秉承“打過(guò)一次交道，便是永遠(yuǎn)朋友”的經(jīng)營(yíng)理念，將客戶視為摯友，不斷增強(qiáng)專業(yè)技術(shù)，提升售后服務(wù)水平，完善服務(wù)流程，堅(jiān)守服務(wù)品質(zhì)，確保為客戶提供便捷、全面與專業(yè)的服務(wù)，已成為客戶全生命周期解決方案中不可或缺的一環(huán)。