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優(yōu)秀共產(chǎn)黨員 || 謝松濤：天道酬勤鑄不凡
2025-03-24
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河南衛(wèi)華營(yíng)銷管理中心客戶保障部部長(zhǎng)謝松濤（左一）
心心在一藝，其藝必工；心心在一職，其職必舉。
無論身在何種崗位，從事何種職業(yè)，只要執(zhí)著于一個(gè)目標(biāo)，堅(jiān)持傾心投入，日日精進(jìn)，在專業(yè)領(lǐng)域就會(huì)不斷取得新的突破，最終使專業(yè)技能臻于至善，就能成就不凡業(yè)績(jī)與人生。
“想要做出成績(jī)，首先要努力把自己鍛煉成這個(gè)專業(yè)或這個(gè)領(lǐng)域的行家里手，其次，就是沉下去，逐年累月的堅(jiān)持?！毙l(wèi)華集團(tuán)第十二黨支部黨員、河南衛(wèi)華營(yíng)銷管理中心客戶保障部部長(zhǎng)謝松濤這樣看待客戶接待管理工作。
“做好服務(wù)，也是生產(chǎn)力”
只有專心致志以敬其業(yè)，才能實(shí)現(xiàn)從盡職盡責(zé)到敬業(yè)精業(yè)的跨越，把平凡的工作做到極致，其本身就是一種不平凡。
自2011年入職以來，謝松濤從事行政與業(yè)務(wù)服務(wù)工作已有15年。時(shí)光流轉(zhuǎn)，初心如故，堅(jiān)守服務(wù)崗位，其依舊保持本心，變化的只有四季，而不變的是他對(duì)工作的熱愛與敬畏之心。
謝松濤（前排左一）陪同客戶參觀生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)
2024年1月，謝松濤接到公司銷售經(jīng)理電話稱，江蘇一企業(yè)總經(jīng)理與愛人正在長(zhǎng)垣考察起重設(shè)備生產(chǎn)廠家，協(xié)調(diào)客戶保障部配合接待。
下午接到客戶后，謝松濤帶領(lǐng)該客戶先后參觀了公司展廳、生產(chǎn)車間等地，隨后在接待室進(jìn)行了會(huì)談?？疾旖Y(jié)束后，客戶以公司事務(wù)繁忙為由，擬直接駕車上高速返回江蘇?？紤]到天色已晚，冬季夜間行車不安全，謝松濤提議客戶在長(zhǎng)垣留宿一晚，挽留其在公司就餐，同時(shí)，他安排部門人員為客戶預(yù)定了長(zhǎng)垣市內(nèi)酒店。
方寸之間顯功力，細(xì)微之處見真章。
次日一早，謝松濤邀請(qǐng)其夫婦二人到農(nóng)場(chǎng)采摘草莓，并特意送上了公司禮品。
“也不用來回比較了，直接就定你們衛(wèi)華的產(chǎn)品吧！”
當(dāng)天上午，客戶直接在公司會(huì)議室現(xiàn)場(chǎng)簽訂合同，下午駛?cè)敫咚匐x開長(zhǎng)垣不久后。謝松濤收到客戶發(fā)來的微信消息：“感謝謝經(jīng)理這次陪同我們考察和招待，合同預(yù)付款已轉(zhuǎn)賬至貴公司財(cái)務(wù)賬戶，請(qǐng)知悉?！?/span>
“我正在外面出差，老謝打電話說客戶準(zhǔn)備開始簽合同了。從第一次聯(lián)系到簽合同，我與客戶打電話次數(shù)不超過3次，還未等我與客戶深入洽談，人家老謝把事兒辦成了，你說，我們咋能不省心、不放心？”公司銷售經(jīng)理如是說。
其實(shí)，客戶當(dāng)天在長(zhǎng)垣考察了多家企業(yè)，正當(dāng)其在品牌和價(jià)格之間選擇猶豫不決時(shí)，其被衛(wèi)華的真誠(chéng)服務(wù)所打動(dòng)，最終選擇了衛(wèi)華品牌——員工有什么樣的工作態(tài)度，企業(yè)就有什么樣的產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)。
像這樣令公司銷售經(jīng)理省心的售前簽單案例還有許多，僅2024年客戶保障部售前接待簽約率就達(dá)17%，合同金額達(dá)到4.75億元。其中，湖北等地多家企業(yè)客戶均是在當(dāng)天接待結(jié)束后，在公司現(xiàn)場(chǎng)簽訂購(gòu)銷合同，合同金額近3000萬元。
“客戶接待無小事，只要肯用心，即使再平凡的工作也能干出個(gè)名堂來，做好服務(wù)，也是一種生產(chǎn)力！”謝松濤笑著說。
謝松濤（左五）榮獲“優(yōu)秀員工”稱號(hào)
2025年1月，在河南衛(wèi)華年終工作總結(jié)表彰大會(huì)上，謝松濤被授予公司2024年度“優(yōu)秀員工”榮譽(yù)稱號(hào)。
“讓客戶滿意，就不能按部就班”
翻開第十二黨支部學(xué)習(xí)習(xí)近平總書記在民營(yíng)企業(yè)座談會(huì)上重要講話精神心得與體會(huì)，謝松濤在上面這樣寫道——“我將帶領(lǐng)部門團(tuán)隊(duì)成員繼續(xù)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，優(yōu)化服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)，努力把客戶保障部打造成集團(tuán)客戶服務(wù)業(yè)務(wù)支持部門中‘第一標(biāo)桿’和‘模范窗口單位’!”
今年的黨委“一號(hào)文件”指出，“堅(jiān)持‘每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)’思路開展工作管理創(chuàng)新，逐漸累積成勢(shì)，實(shí)現(xiàn)厚積薄發(fā)”。黨委鼓勵(lì)集團(tuán)各條經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)線開展業(yè)務(wù)與管理創(chuàng)新，以此推動(dòng)集團(tuán)整體企業(yè)管理進(jìn)步，這為集團(tuán)各級(jí)黨組織和各業(yè)務(wù)單位指明了具體工作方向。
“服務(wù)”是2025年集團(tuán)七大戰(zhàn)略指標(biāo)之一，同時(shí)，也是第十二黨支部黨建業(yè)務(wù)一體化工作的中一項(xiàng)重要內(nèi)容。如何實(shí)現(xiàn)客戶保障服務(wù)工作水平再提升？2025年春節(jié)過后，謝松濤對(duì)今年的部門工作開始了新的“盤算”。
謝松濤為阿爾及利亞客戶介紹公司產(chǎn)品
“只有一腔熱情和好客的情懷也不行，最重要的是讓我們的業(yè)務(wù)精英感覺到工作流程短，省心又省力，讓我們的企業(yè)客戶感受到公司過硬的產(chǎn)品質(zhì)量和強(qiáng)大的生產(chǎn)制造能力，讓我們營(yíng)銷中心兄弟部門這些內(nèi)部顧客感覺到跨部門協(xié)作銜接有序和順暢，這是服務(wù)水平再提升的關(guān)鍵所在。”謝松濤堅(jiān)信，客戶滿意是衡量客戶保障部的最高標(biāo)準(zhǔn)。
因此，圍繞業(yè)務(wù)精英、客戶需求和內(nèi)部部門協(xié)作開展客戶保障服務(wù)提升，成為的他和部門團(tuán)隊(duì)的中心工作。
除鞏固和提高日常接待標(biāo)準(zhǔn)之外，今年，謝松濤還將帶領(lǐng)客戶保障部重點(diǎn)在建設(shè)數(shù)字化接待平臺(tái)上下功夫——上線客戶接待自助登記功能，增加客戶接待流程與技術(shù)支持單據(jù)的關(guān)聯(lián)，使客戶需求及技術(shù)要點(diǎn)從源頭得以保留并流轉(zhuǎn)至下游部門。
目前，上述功能正處于開發(fā)階段，預(yù)計(jì)4月上旬通過內(nèi)部測(cè)試。項(xiàng)目上線后，將進(jìn)一步提高來訪客戶數(shù)量，客戶信息自動(dòng)對(duì)接天眼查平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息準(zhǔn)確匹配與錄入，進(jìn)一步降低跨部門溝通成本，實(shí)現(xiàn)信息線上傳遞，減少和降低人為傳遞所導(dǎo)致的信息失真率，促進(jìn)工作效率整體提升。
謝松濤（左二）與俄羅斯客戶合影
2024年，謝松濤帶領(lǐng)部門團(tuán)隊(duì)成員共計(jì)接待1400余家國(guó)內(nèi)外客戶單位，接待量近5000人次，年底數(shù)據(jù)顯示，客戶滿意度評(píng)價(jià)達(dá)到98.6%。
“雖說客戶保障部是營(yíng)銷系統(tǒng)的管理部門，但它又是典型的客戶服務(wù)部門，客戶服務(wù)想要做出成績(jī)是十分不容易的，能夠被我們的客戶和業(yè)務(wù)精英點(diǎn)贊和認(rèn)可，足以看出他的用心程度?！钡谑h支部書記、河南衛(wèi)華總裁馮軍指著營(yíng)銷管理中心二級(jí)部門績(jī)效考核表說。
“家里的事兒，就定在星期天”
凡百事之成也，必在敬之。
愛崗敬業(yè)是干好工作的前提，有什么樣的事業(yè)態(tài)度，就有什么樣的人生成就；有什么樣的價(jià)值追求，就有什么樣的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。而優(yōu)秀的素質(zhì)養(yǎng)成，并非一日之功，離不開日積月累的時(shí)間沉淀。
都說女兒是父母的“小棉襖兒”，而兒婚女嫁是更是做父母的人生大事之一，能夠與其比肩的屈指可數(shù)。
“老哥，現(xiàn)在準(zhǔn)備給倆孩兒婚禮定日子，你和俺嫂有啥要求沒有？”電話那頭是未來親家打過來的。
“找個(gè)星期天吧，只要不耽誤我上班，定哪一天都行?！?/span>
長(zhǎng)期從事業(yè)務(wù)服務(wù)管理工作，謝松濤早已牢固樹立客戶優(yōu)先的服務(wù)意識(shí)，不論在工作上還是在生活中，其總會(huì)站在對(duì)方角度想問題，在女兒結(jié)婚一事上，也不例外。他力求程序簡(jiǎn)單，讓雙方家庭省心省事，讓孩子們的婚禮流程簡(jiǎn)單而不失儀式感。
在女兒結(jié)婚典禮的前一天，謝松濤攜妻兒老小驅(qū)車趕往新鄭機(jī)場(chǎng)，乘坐飛機(jī)赴廣州參加女兒的婚禮儀式。儀式結(jié)束后，謝松濤又馬不停蹄的先于家人一步飛回河南。
早上不到7點(diǎn)抵達(dá)公司，晚上9點(diǎn)半左右才開始離開公司返回家中。入職15年來，尤其是他進(jìn)入客戶保障部以后，這樣的工作習(xí)慣雷打不動(dòng)，謝松濤的愛人和兒女早已習(xí)以為常。
即使是在自己婚禮當(dāng)天，對(duì)于父親的依舊的“匆忙”，女兒也是萬般的理解，沒有絲毫怨言。
“孩兒們結(jié)婚唯一不好的地方，就是離家太遠(yuǎn)了，還不如定在省內(nèi)，這樣不僅近，還省心！年輕人的想法多，管不住?！倍歼^去一年多時(shí)間了，謝松濤還是忍不住“吐槽”了兩句。
前一段時(shí)間外孫兒滿月酒定在了商丘，這次，終于“如愿”了——當(dāng)天上午出發(fā)前往商丘，下午就回到了長(zhǎng)垣。
“你看，這多好，當(dāng)天去，當(dāng)天回，事兒結(jié)束后，大家該忙啥忙啥，不耽誤咱上班?！?/span>
翻看了日歷后，而滿月酒的日子“恰巧”也是一個(gè)周末。
老老實(shí)實(shí)做人，踏踏實(shí)實(shí)做事，一切自律的工作與生活習(xí)慣，都是個(gè)人職責(zé)使然。
2024年下半年，公司開展“奮斗者”評(píng)選工作，在推薦過程中，有人發(fā)現(xiàn)謝松濤的考勤時(shí)長(zhǎng)比大家整整多出了六十多天，他依然是營(yíng)銷系統(tǒng)中那個(gè)最“勤快”的人。
當(dāng)年10月，謝松濤入選河南衛(wèi)華“奮斗者”名單，這份殊榮正如他胸前的黨員徽章——沉甸甸，有分量，實(shí)至名歸。
